快递员遭投诉当客户面踩碎包裹（涉事快递小哥将进行内部培训）

近日，上海一快递员把宋女士的快递送错，要其丈夫自己去邻居家取，宋女士听到这种无理要求后投诉，第二天这名快递员上门送货，却当着她的面狂踩快递，并扬言以后你家的快递我买了。（据12月3日每日经济新闻）

事情不大，影响却很恶劣。因为现在收寄快递已成万千家庭的日常，说起收快递，恐怕谁都有那么一两件糟心事，快递送错啊，不送上门啊，损毁丢失啊，跟快递员发生过纠纷的人，也不在少数。但这样被闯上门当面耍横，直接踩碎包裹，言语威胁，任谁看了都会觉得，太过分了！气愤之余，也有些心惊害怕，这要是脾气再暴躁点，酿成人身伤害的可能性也不是没有啊！

有人说，这事宋女士也有责任，反正东西就在邻居家，去拿一下也不费事，为什么还非要快递员跑一趟，还要投诉，快递员也很辛苦嘛！这话听着似乎很温情，很周到，但却只能用来约束自己，不能用来要求他人。毕竟，签收快递除了拿到手，还有个验收的环节，收件人直接去邻居那里拿，万一包裹有什么问题，这责任还说得清吗？理解和尊重，不都应该是相互的吗？体谅是情分，但不是必须承担的义务啊！

当面验收是收件人的合法权利，服务不好投诉也是消费者的合法权利，快递小哥是很辛苦，但是他们的辛苦并不是客户造成的，为什么普通人收寄一个快递，行使自己的合法权利，要背上如此沉重的道德包袱？执行法律规定，制定合理的规章制度，完善相应的投诉处罚机制，一切以提升服务质量为中心，这些要靠快递公司去投入，去施行，而不是靠客户一次次去体谅，去忍耐。

话说回这个快递小哥，故意踩碎他人包裹，不仅仅是缺乏职业道德和个人修养，更是涉嫌违法，如果包裹内财物价值数额较大，还可能构成故意毁坏财物罪，并不是如他所言，把人家快递买下来，就可以肆意破坏的。你要买，也得看人家卖不卖吧。

如此严重地损害客户权益，甚至涉嫌违法的行为，快递公司是怎么处理呢？先是跟客户打马虎眼，混淆概念，把故意损坏的行为，参照遗失物品标准赔偿，丝毫没有一点做错了事的愧疚感。而对于涉事的快递小哥，公司又扯出“临时工”、“来不及培训”的说辞，表示会进行内部培训，完成培训后仍可上岗。也就是说，虽然这名快递员的行为已经触及了服务行业的底线，但是，公司对他竟然没有一点处罚，不都说快递公司的处罚规则很严，导致快递员压力很大吗？看来中通是个意外啊……

服务之前培训不到位，出事之后善后一团糟，这样的快递公司，会出现这样的快递员，真的一点都不奇怪。花钱买服务，总该有个标准和公道，如果继续任由快递企业有法不依，逃避管理职责，将矛盾转嫁给消费者和快递员，以后大家收寄快递的心理压力该有多大啊！所以，遇到这样的事，还是该报警报警，该投诉投诉，交给法律处理，不仅是维护自己的权益，也是净化行业的风气！